नई दिल्ली, 20 फरवरी । राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) ने पूर्वोत्तर क्षेत्र में अभूतपूर्व सफलता हासिल की है। इसके तहत अरुणाचल प्रदेश में उपभोक्ता शिकायत पंजीकरण और समाधान में उल्लेखनीय वृद्धि दर्ज की गई है।
उपभोक्ता मामले, खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण मंत्रालय ने गुरुवार को जारी बयान में कहा कि राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) ने पूर्वोत्तर क्षेत्र में अभूतपूर्व सफलता हासिल की है, जिसमें अरुणाचल प्रदेश में उपभोक्ता शिकायत पंजीकरण और समाधान में उल्लेखनीय वृद्धि दर्ज की गई है। पूर्वोत्तर क्षेत्र के राज्यों में अरुणाचल प्रदेश बेहतरीन प्रदर्शनकर्ता के रूप में उभरा है।
मंत्रालय ने कहा, “पूर्वोत्तर क्षेत्र के राज्यों में अरुणाचल प्रदेश एक बेहतरीन प्रदर्शन करने वाला राज्य बनकर उभरा है। 2020 में 318 शिकायतों के साथ राज्य में विभिन्न चैनलों के माध्यम से एनसीएच तक पहुँचने वाले उपभोक्ताओं की संख्या में तेजी से वृद्धि देखी गई, जिसके कारण 2024 में 15,860 उपभोक्ता शिकायतें दर्ज की गईं।” अरुणाचल की प्रगति एनसीएच प्लेटफॉर्म में बढ़ती उपभोक्ता जागरूकता और विश्वास को प्रदर्शित करती है, जो अभिनव आउटरीच पहलों और तकनीकी उपायों द्वारा संचालित है।
मंत्रालय के मुताबिक यह सफलता देश के भौगोलिक दृष्टि से सर्वाधिक चुनौतीपूर्ण क्षेत्रों में उपभोक्ता जागरूकता को प्रोत्साहन देने तथा प्रभावी शिकायत निवारण प्रणाली उपलब्ध कराने के लिए विभाग द्वारा की गई विभिन्न पहलों के सामूहिक परिणाम को प्रतिबिंबित करती है। पूर्वोत्तर राज्यों को अपनी अनूठी जनसांख्यिकी और सामाजिक-आर्थिक चुनौतियों के कारण पारंपरिक रूप से उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रणाली तक पहुँचने में बाधाओं का सामना करना पड़ा है।
उपभोक्ता, खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण मंत्रालय ने कहा कि इन राज्यों में एनसीएच के ठोस प्रयासों से 300 फीसदी की प्रभावशाली वृद्धि हुई है, जो वर्ष 2020 में 9162 शिकायतों से बढ़कर वर्ष 2024 में 36,609 शिकायतें हो गई हैं। विशेष रूप से अरुणाचल प्रदेश ने इस आंदोलन में उल्लेखनीय वृद्धि देखी है, जिसमें ई-कॉमर्स, दूरसंचार सेवाओं, डिजिटल भुगतान और दोषपूर्ण वस्तुओं और सेवाओं जैसे क्षेत्रों से संबंधित मुद्दों से संबंधित शिकायतों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है।
